Condições Gerais

Você pode solicitar a troca do produto em até 30 (trinta) dias corridos após a conclusão da compra. Mas fique atento, pois sua compra deve estar de acordo com pelo menos uma das condições descritas abaixo:

  • Comprei a licença errada. Queremos facilitar ao máximo o processo de troca nesses casos. Por favor, compre a licença correta do mesmo produto (isso pode ser feito na página do produto, selecionando a licença desejada e clicando em “Comprar”). Em seguida, envie uma mensagem para a equipe de suporte da Klug Maps para que possamos fazer o reembolso da compra com a licença errada. Utilize o formulário da página de contato do site ou através do e-mail [email protected], com os seguintes dados:
    • Seu nome completo;
    • Seu CPF/CNPJ;
    • Seu e-mail de cadastro no site da Klug Maps;
    • Número do pedido comprado com a licença errada.
    • Se a compra foi realizada através de boleto, é necessário informar os dados bancários do comprador:
      • Número e nome do banco;
      • Número da agência (com dígito se houver);
      • Número da conta com dígito.
  • Comprei a extensão errada. Se você quiser trocar um produto porque comprou a extensão errada (por exemplo, Mapa de New York, em vez de New Zealand), nossa equipe está à sua disposição para facilitar a troca. Por favor, envie uma mensagem para a equipe de suporte da Klug Maps para que possamos fazer o reembolso da compra com a extensão errada. Utilize o formulário da página de contato do site ou através do e-mail [email protected], com os seguintes dados:
    • Seu nome completo;
    • Seu CPF/CNPJ;
    • Seu e-mail de cadastro no site da Klug Maps;
    • Número do pedido comprado com a extensão errada.
    • Se a compra foi realizada através de boleto, é necessário informar os dados bancários do comprador:
      • Número e nome do banco;
      • Número da agência (com dígito se houver);
      • Número da conta com dígito.

A Klug Maps isenta-se da obrigação de reembolsar qualquer produto que não atenda as condições descritas nessa Política de Troca. Para saber mais detalhes sobre o processo de reembolso, acesse nossa página de Política de Reembolso.